Jak to chodí v O2 / Telecomu

Tohleto stojí za přečtení, a hlavně by to měli číst manažeři v O2 – ono na jednu stranu sice pro firmu může být velice prospěšné mít počítačový informační systém, propouštět nadbytečné lidi, a tak dále, ale tohleto působí tak, že v O2 dělá manažery hromada troubů, kteří sice mají vysokou školu, takže teoreticky ví, jak “zefektivňovat” atd., ale selského rozumu moc nepobrali. Odkazy níže popisují přímo učebnicové příklady nevydařeného managementu na mnoha úrovních, včetně těch nejvyšších.
Jediný důvod, proč je tahle firma zisková, je to, že měla donedávna monopol – který bohužel v praxi ještě tak docela neodešel. A to nemluvím o tom, že pořídit si ADSL od O2 by se vyplatilo tak možná pro mou babičku, protože kdokoliv jiný bude narážet na nerealistické datové limity. Ale co když by člověk chtěl ADSL třeba od Českých Radiokomunikací, aby datové limity nemusel řešit a paušál za zbytečný telefon taky ne, a nemá zavedenou pevnou linku (nebo dokonce, jako momentálně v mém případě, fyzicky ano, ale je odhlášená)? Nezbývá, než se na rok upsat O2 a platit jim poplatek za telefon, nebo od nich linku převzít za kulantní sumičku cca. 3500. Jistě, jakýpak monopol, můžeme si přece vybrat.

Kdo by chtěl být zákazníkem u firmy, kde má dojem, že si někdo v pozadí mne ruce jak se to dá všechno krásně ošidit a stejně mu všichni zobou z ruky? A samozřejmě zákaznící prchají jako o život. Řekl bych, že spoustu lidí u O2 drží jen ne úplně snadný přechod k jiným variantám.

Přivést zákazníky na myšlenku, že by značka O2 mohla znamenat služby, které stojí za to, což je základ pro jakýkoliv podnik, který chce dlouhodobě fungovat, je už teď práce na hodně dlouho. A marketingem a brandingem se to nespraví.

Čekal bych, že Telefonica se po převzetí Telecomu bude snažit udělat z něj seriózní business, který by v dlouhodobém horizontu rostl a vydělával peníze. Místo toho se zatím zdá že jsou buďto slepí a/nebo hloupí (či nevyměnili dost správných lidí ve vedení), protože se prostě dál snaží z dýchavičného kolosu ždímat co se dá, bez ohledu na budoucnost. Ale třeba mají pravdu, třeba až to půjde doopravdy do kytek, tak nějaké ty změny proběhnou, lidi zapomenou na nekvalitní služby, přihlásí se zpátky a firma bude dál vydělávat… Na co se snažit vytvořit organizaci, která by byla vynikající, se kterou by její zákazníci byli spokojení nebo ji dokonce měli rádi, byli k ní loajální a propagovali ji dál (Apple), když už takhle to vydělává peníze… To, že taková organizace by (vedle toho, že by nebyla jen pro zlost) mohla vydělávat i podstatně víc peněz než jen nadprůměrně nepružný byrokratický kolos, je zajisté myšlenka, která může napadnout jen takového snílka, jako jsem já.

Tady je původní článek z Lupy – O2 Internet Komplet: příliš omezená volnost, ale hlavně jde o již zmíněnou reakci z pohledu technika, a pak ještě další, z pohledu operátora. Plus si zajisté povšimnete mnoha dalších, které tyto potvrzují, a (zatím) žádné, které by to by? jen náznakem vyvracely.

Číst dálJak to chodí v O2 / Telecomu

Robert Charles Wilson – Spin

je scifi záležitost, kterou jsem právě dočetl, a natolik mně to vzalo, že se musím podělit. Od Wilsona už před časem vyšly knihy Darwinie and Chronolity. Všechny tři knihy mají společný rys – ve světě, tak jak ho plus mínus známe (i když u Darwinie jde o historii), se stane něco, co naprosto nešlo předpokládat. Wilson poté celkem přirozeně popisuje, co to se světem udělá, a jak se lidé snaží zachovat si normalitu. I hlavní hrdinové jsou si svým způsobem podobní. Ale zatímco Darwinie mi přišla zajímavá a Chronolity pohltivé a efektní, až na jejich konec, který vyzněl tak nějak naprázdno, Spin je prostě po všech stránkách vynikající. Jedna z nejlepších knih (nejen scifi) co jsem za poslední dobu četl.Jednoho dne zmizí hvězdy a měsíc. Slunce vychází, hřeje, ale ani v dalekohledu není vidět žádná aktivita. Jak se vzápětí ukáže, kolem Země je obal. Slunce které je vidět je promítáno na tento obal, ale v obalu je hlavně zpomalený čas. Jinými slovy, venku mimo obal ubíhá tisíc let za minutu.

To je samozřejmě jen začátek. V půlce knihy jsem si říkal, že tady někde to u Chronolitů skončilo, ale tentokrát nejenom že to jede dál, ono je to dokonce čím dál tím lepší a poutavější, logicky to zapadá do sebe, v závěru se víceméně podaří všechno vysvětlit (tomu jsem, opět na základě předchozích knih, moc nevěřil) a dokonce to má něco jako vkusný happyend, což oceňuji.

V knize se mísí politika s mezilidskými vztahy, snaha vést normální život v kontrastu s bujícími apokalyptickými kulty a chaosem konce dní – protože zrychlený vesmír znamená i rychleji se rozpínající Slunce, a proces, který se nám zdá miliardy let vzdálený, je pro postavy v knize něco, co je pravděpodobně čeká. Je neuvěřitelné, kolik věcí se Wilsonovi do knihy podařilo nacpat, a je ještě neuvěřitelnější, jak kompaktně to přitom působí. Na jednu stranu je to napínavé a akční, na druhou stranu to člověka nutí přemýšlet…

No, prostě doporučuji. Robert Charles Wilson – Spin na Amazonu, česky se dá koupit v knihkupectví, překlad je v pohodě.

Číst dálRobert Charles Wilson – Spin

Závěrečná práce – vliv internetu na business

právě jsem doufám, s půlročním zpožděním, dopsal svoji závěrečnou školní práci. Dávám ji k dispozici jako .pdf a velice bych ocenil případné komentáře a upozornění na chyby, než to nechám svázat a odevzdám. Téma je vliv věcí jako Web 2.0, blogy, a social software na organizace. Kdybych to býval napsal včas, tak bych řekl že to může něco přinést. Teď, poté co ve víkendové příloze Lidových novin vyšel článek Zkrocená džungle, už mi připadá že už jen omílám známé věci. Pak se ale zas rozhlédnu kolem sebe na tu spoustu lidí co o těchhle věcech nemají tušení… a říkám si že v angličtině jim to stejně moc nepomůže :)

The Influence of Web 2.0 on Business.pdf

UPDATE: Nová verze (se změněným názvem a pár odstavci)

Číst dálZávěrečná práce – vliv internetu na business